Door middel van onderzoek en advies zijn klantwaarden en imago-aspecten vastgesteld. Advies ontwikkeling nieuwe producten en diensten en vaststellen  merkidentiteit. Implementatie medewerkers als ambassadeur, met als doel de medewerker meer klantgericht te laten denken en handelen. Ontwikkeling van 5 sterrenprogramma (de 5 kern merkwaarden). Doelstelling: vaststellen imago Palet en motiveren medewerkers Doelgroep: medewerkers Palet Communicatie-advies en merkstrategie: Bert Rappange Concept: Jan de Vries Vormgeving: Hylbrand-Jan Hibma Projectmanagement: Isabelle Adema Verantwoordelijk bij klant: Francis Brouwer